Regulamin sklepu internetowego SANO prowadzonego przez firmę SANO sp. z o.o. z siedzibą w Koszalinie, ul. F. Nowowiejskiego 11, 75-587 Koszalin zarejestrowana przez Sąd Rejonowy w Koszalinie, IX wydział Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000105490,NIP: 669-22-17-924, REGON 330025651, kapitał zakładowy 5 900.000,0 zł,

I. Informacje ogólne
II. Słowniczek / Definicje
III. Rejestracja
IV. Warunki składania zamówień
V. Warunki sprzedaży i dostawy
VI. Reklamacje i zwroty
VII. Ochrona prywatności i ochrona danych osobowych
VIII. Zabezpieczenia
IX. Kontakt

I. Informacje ogólne
 
Regulamin sklepu internetowego SANO  zwany dalej "Regulaminem" określa zasady prowadzenia transakcji kupna-sprzedaży produktów w sklepie internetowym SANO, prowadzącym działalność w Koszalinie, przy ul. F. Nowowiejskiego 11
 

II. Słowniczek / Definicje
 
1. Sprzedawca
Sprzedawcą jest firma: SANO sp. z o.o. z siedzibą w Koszalinie, ul. F. Nowowiejskiego 11, 75-587 Koszalin  Koszalin zarejestrowana przez Sąd Rejonowy w Koszalinie, IX wydział Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000105490,NIP: 669-22-17-924, REGON 330025651, kapitał zakładowy 5 900.000,0 zł, Tel. 94 347 49 21, Adres elektroniczny: info@sano.koszalin.pl.
 
2. Klient
Klientem jest pełnoletnia osoba fizyczna, która posiada pełną zdolność do czynności prawnych lub osobę prawną albo jednostkę organizacyjna, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną. Klientem jest osoba, która dokonała Rejestracji i odwiedza Stronę internetową w celu dokonania Zamówienia w Sklepie internetowym.
 
3. Strona Internetowa
Strona internetowa, pod którą prowadzony jest Sklep internetowy www.e-sano.pl
 
4. Sklep Internetowy
Sklepem Internetowym jest prowadzony przez Sprzedawcę sklep w Koszalinie, przy F. Nowowiejskiego 11, w którym zamówienia Towaru składa się za pośrednictwem Strony Internetowej. Realizacja zamówienia dokonywana jest za pośrednictwem dostawców, lub bezpośrednio przez klienta w punkcie handlowym firmy SANO znajdującym się na ul. Jana Pawła II 20 w Koszalinie
 
5. Towar
Towarem są produkty oferowane przez Sprzedawcę w Sklepie Internetowym, na które klient może złożyć zamówienie, przy czym Sprzedawca prowadzi również sprzedaż detaliczną.
 
6. Konto Internetowe
Baza zawierająca dane Klienta służące do realizacji składanych zamówień w Sklepie Internetowym.
 
7. Administrator Bazy Danych
Oznacza spółkę SANO z siedzibą w Koszalinie, która decyduje o celach i środkach przetwarzania danych osobowych klientów.
 
8. Dział Obsługi Klienta
Oznacza wydzieloną jednostkę organizacyjną Sprzedawcy, której celem jest telefoniczny kontakt z Klientem w celu uzgadniania warunków realizacji Zamówienia lub realizacji reklamacji.
Dział Obsługi Klienta jest dostępny dla klienta pod numerem telefonu 94 347 49 21, e-mail: info@sano.koszalin.pl
 
9. Rejestracja
Oznacza zespół czynności polegających na prawidłowym wypełnieniu przez Klienta formularza on-line znajdującego się na Stronie internetowej. Podczas procesu Rejestracji Klient zobowiązany jest ustalić swój indywidualny Login oraz Hasło.
 
10. Login
Oznacza ustalone przez Klienta, indywidualizujące go oznaczenie, składające się z ciągu nie więcej niż trzydziestu znaków literowych, cyfrowych lub innych i wymagane wraz z Hasłem do złożenia Zamówienia w Sklepie internetowym.
 
11. Konto Klienta
Oznacza zasób internetowy Sklepu internetowego, do którego dostęp posiada Klient. Funkcje zainstalowane na Koncie Klienta umożliwiają mu swobodne dokonanie Zamówienia w Sklepie internetowym, oraz gromadzenie informacji dotyczących dokonywanych zakupów.
 
12. Zamówienie
Oznacza złożenie Sprzedawcy przez Klienta oferty zakupu konkretnych Produktów prezentowanych na stronie Sklepu internetowego, zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu.
 
 
III. Rejestracja
 
1.  Warunkiem korzystania ze Sklepu internetowego jest prawidłowe wypełnienie przez Klienta formularza Rejestracji umieszczonego na Witrynie Sklepu internetowego.
W trakcie Rejestracji Klient:
•    Wypełnia lub potwierdza dane dotyczące: imienia i nazwiska Klienta lub osoby reprezentującej Klienta, nazwy firmy Klienta, numeru NIP firmy Klienta, numeru telefonu, (personalnego) adresu e-mail, adresu zamieszkania lub siedziby firmy Klienta.
•    Zostaje poproszony o zapoznanie się i zaakceptowanie Regulaminu.
•    Ustala indywidualny Login i Hasło.
•    Sprzedawca potwierdzi za pośrednictwem poczty e-mail dokonanie przez Klienta prawidłowego procesu rejestracji.
•    Wypełniając formularz Rejestracji Klient oświadcza, że: podane w nim dane są kompletne i zgodne ze stanem faktycznym, podane przez niego dane nie naruszają jakichkolwiek praw osób trzecich, zapoznał się z Regulaminem i zobowiązuje się go przestrzegać, wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych.
•    Wypełniając formularz Rejestracji Klient wyraża zgodę na otrzymywanie pocztą elektroniczną na podane w czasie Rejestracji konto pocztowe informacji związanych z zakupami w Sklepie internetowym.
•    Klient jest odpowiedzialny za bezpieczeństwo i właściwe używanie Loginu i Hasła, które powinien przechowywać w poufności. W razie zaistnienia okoliczności wskazujących na podejrzenie, iż Login lub Hasło Klienta znalazło się w posiadaniu osoby nieuprawnionej, Klient ma obowiązek niezwłocznego zawiadomienia o tym fakcie Sprzedawcy. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody związane z ujawnieniem przez Klienta Loginu lub Hasła osobom nieuprawnionym.
 

IV. Warunki Składania Zamówień
 
1. Zamówienia od Klientów są przyjmowane przez Sprzedającego 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę, na Stronie Internetowej.
 
2. Wymagania sprzętowe.
Do zrealizowania przez Klienta zamówienia na Stronie Internetowej wymagany jest komputer z zainstalowanym systemem operacyjnym pozwalającym na dostęp do internetu za pomocą graficznej przeglądarki internetowej. Aby w pełni skorzystać z możliwości oferowanych przez nasze strony klient powinien:
•    korzystać z przeglądarki IE od wersji 5.5, Mozilla lub Firefox,
•    posiadać zainstalowaną wtyczkę Macromedia FlashPlayer,
•    włączyć obsługę języka JavaScript, ramek i stylów CSS,
•    a także włączyć obsługę okien wyskakujących (pop-up windows) - dla opcji płatności kartami płatniczymi on-line,
 
3. Rejestracja Klienta (login)
Klient może składać zamówienia i dokonywać zakupów w Sklepie Internetowym pod warunkiem uprzedniego zarejestrowania, to jest wypełnienia formularza, założenia Konta oraz uzyskania własnego loginu a także akceptacji Polityki Prywatności SANO oraz Regulaminu Sklepu Internetowego SANO i wyrażenia zgody na przetwarzanie danych osobowych przez podmioty określone we wzorze w oświadczenia wskazanego w ust 9..
 
4. Złożenie zamówienia
Szczegółowa instrukcja składania zamówienia umieszczona jest w "zakładce" – Pomoc/Poradniki
 
5. Zakupów w Sklepie Internetowym dokonywać mogą wyłącznie osoby pełnoletnie.
 
6. Do zawarcia umowy sprzedaży dochodzi w Sklepie Internetowym, po akceptacji zamówienia przez Klienta.
 
7. Sprzedaż wyrobów tytoniowych i alkoholu w ramach Sklepu Internetowego dokonywana jest wyłącznie pod warunkiem odbioru przez osobę pełnoletnią. Osoby dostarczające zakupy uprawnione są do żądania okazania dokumentu stwierdzającego wiek osoby odbierającej Towar.
 
8. Przed pierwszym logowaniem na Stronie Internetowej Klient składa oświadczenie, że wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych zaznaczając pole wyboru przy oświadczeniu o treści:
Niniejszym oświadczam, że zapoznałem się i akceptuję Politykę Prywatności SANO oraz regulamin sklepu internetowego prowadzonego przez spółkę SANO, oraz wyrażam zgodę na gromadzenie, przetwarzanie i wykorzystywanie przez wyżej wskazaną spółkę podanych przeze mnie danych osobowych, na podstawie udzielonego upoważnienia teraz i w przyszłości, na zasadach i w celach określonych w Regulaminie Sklepu Internetowego SANO oraz zgodnych z obowiązującymi przepisami prawa, a w szczególności ustawą z dnia 29.08.1997 r. o ochronie danych osobowych (tekst jednolity: Dz. U. 2002 r. Nr 101 poz. 926 z późniejszymi zmianami). Jednocześnie oświadczam, iż zapoznając się z Regulaminami poinformowany zostałem o prawie do wglądu do moich danych oraz ich poprawiania.

Nie złożenie przez Klienta oświadczenia o powyższej treści uniemożliwi jego zarejestrowanie i otrzymanie własnego loginu, a w dalszej konsekwencji – składanie zamówień w sklepie internetowym.
 
 
V. Warunki sprzedaży i dostawy
 
1. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w chwili otrzymania przez Klienta potwierdzenia zamówienia na podany przez niego adres mailowy.
 
2. Dostawa produktów do Klienta realizowana jest w cenie obowiązującej na dzień złożenia zamówienia uwidocznionej przy zdjęciu lub opisie zamawianego produktu. Ceny produktów są cenami detalicznymi i zawierają wszystkie cła i podatki. Ceny podano w złotówkach.
 
3. Zamówienia złożone przez Klientów nie przestrzegających Regulaminu – nie będą realizowane.
 
4. W razie wystąpienia braku zamówionego Towaru albo gdy zamówiony Towar jest chwilowo niedostępny, Sprzedawca poinformuje o tym fakcie Klienta przed realizacją Zamówienia w celu zaproponowania alternatywnego produktu lub anulowania zamówienia. W przypadku, gdy Klient nie wyrazi zgody na realizację Zamówienia w innej formie (w szczególności na zamianę Towaru na podobny o zbliżonych właściwościach i cenie), Zamówienie zostanie anulowane lub jeśli Klient wyrazi zgodę, pomniejszone o brakujący Towar.
 
5. W celu potwierdzenia złożonego zamówienia pracownik Sprzedawcy może skontaktować się z Klientem pod podany przez Państwa numer telefonu w przypadku wątpliwości i ewentualnych braków w asortymencie. W uzasadnionych przypadkach Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia.
 
6. Towar sprzedawany "na wagę", sprzedawany jest po zważeniu w Sklepie Internetowym. Ilość zamawianego Towaru należy podać jako dziesiątą część jednego kilograma np. 0.3 schabu (0.3 kg schabu). Jeżeli przy nazwie Towaru podana jest waga opakowania np. 400g należy zamówić ilość zamawianych opakowań np. 2 (czyli 800g Sera).

Uwaga: Towar świeży np. sery, wędliny, mięsa sprzedawane są w postaci: plastrów i "w kostce". Informacje w jakiej postaci należy dostarczyć zamawiany Towar powinny być zaznaczone przy pozycji "Sposób pakowania" w szczegółowym opisie Towarów (klikając na zdjęcie Towaru, jego nazwę lub skrócony opis).
 
7. Towar nietrwały (mrożonki, lody itp.) przewożone są w termoizolacyjnych lodówkach.
 
8. Zamówienia dostarczane są w papierowych torbach.
 
9. Dostawcą nabywanych przez Klienta produktów jest Sprzedawca lub firma zewnętrzna realizująca dostawę na zlecenie Sprzedawcy. Dostawy są realizowane przez osoby posiadające stosowne identyfikatory. Zamówione Towary są starannie pakowane w kartony / papierowe torby firmowe.
 
10. Klient zobowiązuje się do odbioru Towaru i zapłaty oznaczonej przez Sprzedawcę ceny wraz z kosztami dostawy Towaru.
 
11. Dostawa Towarów jest realizowana w granicach miasta określonych w zakładce "Pomoc / Jak kupować", znajdującej się na Stronie Internetowej.
 
12. Koszty transportu, przedziały realizacji zamówień oraz zasady realizacji dostaw określone są w zakładce „Dostawa-koszty dostawy”
 
13. Wartość zamówień kilku Klientów dokonanych na ten sam adres nie ulega sumowaniu.
Sprzedawca nie realizuje Zamówień w dni ustawowo wolne od pracy zgodnie z obowiązującymi przepisami. Sprzedawca zastrzega sobie możliwość wyznaczenia innych dni nie realizowania Zamówień niż określone w zdaniu poprzednim, po uprzednim umieszczeniu informacji o tym fakcie na stronie internetowej Sklepu.
 
14. Faktura VAT zostanie wydna  Państwu na podstawie pragonu z którym należy się zgłościć do sklepu SANO  na ulicy Jana Pawła II 20. Wraz z dostawą Klient otrzymuje paragon  fiskalny.
 
14.1. W momencie akceptacji zamówienia na stronie www.e-sano.pl, Klient ma możliwość wyboru następujących form płatności za dokonane zakupy, to jest:
a) przy odbiorze
•    Gotówką - Zapłata należności następuje przy odbiorze zamówienia w polskich złotych
•    Bonami towarowymi - akceptujemy bony towarowe "SANO" oraz kupony Sodexho. Przy płatności bonami towarowymi i kuponami nie wydajemy reszty.
•    Kartą płatniczą - możliwa jest płatność u klienta kartą płatniczą/ kredytową Eurocard, Mastercard, Visa, Visa Elektron.Istnieje możliwość łączenia wyżej opisanych form płatności.

14.2. Sprzedawca zastrzega sobie możliwość zmiany,  pierwotnie zaakceptowanej kwoty płatności, maksymalnie o 10%. Różnica w cenie wynikać może z innych niż zadeklarowane przez Klienta wartości towarów na wagę, nie możliwych do stwierdzenia w momencie akceptowania przez klienta ostatecznej kwoty zamówienia.
 

VI. Reklamacje i zwroty
 
1. Możliwość zwrotu opakowań szklanych istnieje wyłącznie w  Sklepie SANO na ulicy Jana Pawła II 20 w Koszalinie przy stanowiskach kasowych, gdzie za zwrócone opakowania można odebrać zapłaconą kaucję. Kurier-sprzedawca nie odbiera i nie przyjmuje opakowań szklanych na wymianę.
 
2. Klient przed dokonaniem odbioru towaru ma możliwość sprawdzenia dostarczonej przesyłki w obecności kierowcy/kuriera e-sklepu. Wszelkie reklamacje należy zgłosić w pierwszej kolejności do ww. pracownika dostarczającego przesyłkę. Kierowca/Kurier e-sklepu ma obowiązek przyjąć uzasadnione reklamacje. W przypadku stwierdzenia wad produktów po zapłaceniu przez klienta za przesyłkę, należy skontaktować się z operatorem telefonicznie, lub bezpośrednio w Sklepie Internetowym. W poniższym linku znajdą Państwo wzór dokumentu Karta Reklamacji
Reklamacje rozpatrywane są w trybie przepisów ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz.U. 2002 Nr 141, poz. 1176 z późn. zm.)
 
3. Klient może od umowy sprzedaży odstąpić bez podania przyczyn, składając Sprzedawcy stosowne oświadczenie na piśmie w terminie 10 (dziesięciu) dni od dnia zrealizowania zamówienia. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy, którego wzór doręczany jest Klientowi w poniższym linku: Odstąpienie od umowy
 
4. W przypadku odstąpienia od umowy Klient otrzyma zwrot uiszczonej za zakupione towary należności oraz zobowiązany będzie zwrócić otrzymane towary w stanie nie zmienionym. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, ale nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę zawiadomienia o odstąpieniu od umowy.
 
5. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Klientowi w wypadkach:
•    dotyczących nagrań audialnych i wizualnych oraz zapisanych na nośnikach programów komputerowych po usunięciu przez Klienta ich oryginalnego opakowania
•    towarów, które z uwagi na ich charakter (np. produkty mrożone) nie mogą zostać zwrócone lub których przedmiot ulega szybkiemu zepsuciu (np. świeże warzywa, owoce, mięso, wędliny itp.),
•    dostarczanej prasy.
•    produkty oznaczone banderolami Ministerstwa Finansów oznaczone wyroby tytoniowe oraz spirytusowe,
 

VII. Ochrona prywatności i ochrona danych osobowych
 
1. Sklep Internetowy ogranicza wykorzystanie i zbieranie informacji o Klientach do niezbędnego minimum wymaganego do świadczenia Klientom usług na najwyższym poziomie, co obejmuje m.in. informowanie Klientów o oferowanych przez Sprzedawcę Towarach. Zbierane są informacje o Klientach, takie jak adresy poczty elektronicznej lub dane osobowo-adresowe. Informacje te, z wyjątkiem Sklepów internetowych SANO, SANO Sp. Z.o.o. z siedzibą w Koszalinie (organizatorem sieci i zarządca strony internetowej), nie są udostępniane osobom trzecim i służą głównie do realizacji zobowiązań wobec Klientów, obejmujących m.in. dostarczanie zamówionych towarów, rozliczanie transakcji i ewentualne subskrybowanie wiadomości (np. wysyłanie informacji o naszej firmie oraz materiałów promocyjnych) a także wykorzystywane są na potrzeby polepszania, jakości usług świadczonych na rzecz Klientów.

Adresy IP użytkowników są wykorzystywane w celach statystycznych. Informacje te w żaden sposób nie są łączone z danymi osobowymi Klientów Sklepu Internetowego.

Informacje kontaktowe Klientów są także wykorzystywane w celu nawiązywania z nimi kontaktu, kiedy jest to konieczne (np. w przypadku konieczności potwierdzenia zamówienia). Użytkownicy mają możliwość zrezygnowania z otrzymywania listów elektronicznych, co do których uprzednio wyrazili zgodę na ich otrzymywanie.
 

VIII. Zabezpieczenia
 
1. Mając na celu ochronę danych Klientów przed utratą, niewłaściwym wykorzystaniem i modyfikacją witryna Sklepu Internetowego zaopatrzona jest w środki bezpieczeństwa, określone rozporządzeniem Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji z dnia 29 kwietnia 2004 r. w sprawie dokumentacji przetwarzania danych osobowych oraz warunków technicznych i organizacyjnych, jakim powinny odpowiadać urządzenia i systemy informatyczne służące do przetwarzania danych osobowych (Dz. U. 2004 Nr 100, poz. 1024). Sprzedawca zobowiązany jest chronić wszelkie informacje ujawnione przez Klientów zgodnie z normami ochrony bezpieczeństwa i zachowania poufności. Prawa dostępu do danych osobowych Klientów zostały w restrykcyjny sposób ograniczone, tak aby informacje te nie znalazły się w rękach osób niepowołanych.
 
2. Dostęp do danych osobowo-adresowych Klientów ma tylko ograniczona liczba uprawnionych pracowników Sklepów internetowych SANO, "SANO" Sp. Zo.o. z siedzibą w Koszalinie prowadząca stronę internetową  www.e-sano.pl.
 
3. Sprzedawca nie gromadzi żadnych informacji o swoich użytkownikach - pozostają oni anonimowi tak długo, dopóki oni sami nie zdecydują się na ujawnienie swoich danych osobowych. Zgodnie z ustawą z dnia 29.08.1997 r. o ochronie danych osobowych - dane osobowe Klientów są przechowywane w serwerze Home.pl. z siedzibą w Szczecinie 70-419, przy ulicy pl. Rodla.
 
4. Dane osobowe zbierane są wyłącznie na potrzeby Sprzedawcy oraz sklepu internetowego SANO, "SANO" sp. Zo.o.  z siedzibą w Koszalinie prowadzącej stronę internetową  www.e-sano.pl i przetwarzane w celu realizacji statutowej działalności gospodarczej firmy, prowadzenia akcji promocyjnych i reklamowych z zachowaniem wymogów zabezpieczenia danych określonych w przepisach o ochronie danych osobowych.
 
5. Firma SANO sp. z o.o. z siedzibą w Koszalinie przetwarza dane osobowe na podstawie udzielonego upoważnienia jako administrator systemu informatycznego. Każdy z Klientów dysponuje prawem wglądu do swoich danych, poprawiania, żądania zaprzestania przetwarzania danych oraz prawem sprzeciwu, który należy zgłosić do siedziby Sprzedawcy.
 
6. Dane osobowe Klientów przetwarzane są na podstawie zgody Klienta wyrażonej przed złożeniem zamówienia, to jest oświadczenia, o wyrażeniu zgody na otrzymywanie Newslettera.
 
IX. Kontakt
 
W przypadku jakichkolwiek pytań, wątpliwości, opinii i uwag należy się kontaktować w godzinach 10.00-18.00 od poniedziałku do soboty pod numerem 94 347 49 21 (koszt połączenia wg taryf operatorów) lub wysłać e-mail za pomocą formularza w zakładce "Kontakt"